基础设施投入不足
广电宽带作为区域性网络服务商，核心传输设备与骨干网络覆盖范围有限。相较于主流电信运营商，其在光纤部署、机房建设等基础设施上的投入规模较小，导致带宽分配不足。
网络高峰期拥堵
用户集中使用时段（如晚间）常出现以下问题：
- 共享带宽模式下单用户速率下降
- 内容分发节点（CDN）资源不足
- 流量调度算法优化滞后
维护与升级滞后
技术团队响应时效低于行业标准，硬件故障修复周期普遍超过24小时。网络升级计划受限于资金审批流程，导致新技术应用（如IPv6、万兆光网）推进缓慢。
用户基数与服务能力失衡
近年来用户数量激增，但客服人员与运维团队未同步扩展：
| 指标 | 广电宽带 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 客服接通率 | 68% | 85% |
| 故障处理时效 | 32小时 | 12小时 |
投诉处理流程复杂
多层级审批制度导致服务请求响应延迟：
- 用户申报故障
- 区级运维初审
- 市级技术部门复核
- 外部供应商协作
广电宽带需系统性优化网络架构与服务体系，通过加大基础设施投资、引入智能运维技术、简化服务流程等手段，才能从根本上改善用户体验。
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