一、投诉联系方式汇总
- 全国客服热线：10010（转人工服务）
- 河南联通服务监督电话：0371-65310010
- 巩义营业厅专线：0371-64561111
二、客服热线投诉技巧
拨打10010时建议：
- 选择非高峰时段（9:00-11:30/14:30-17:00）
- 准备宽带账号及故障描述
- 要求生成工单并记录工单编号
三、在线投诉渠道操作
通过中国联通APP提交投诉：
- 登录后进入”服务-投诉建议”
- 选择”宽带业务”分类
- 上传相关凭证（测速截图/报错照片）
四、投诉内容准备要点
需明确包含：
- 宽带安装地址及账号
- 具体故障现象及发生时间
- 已尝试的解决方法
五、跟进处理流程说明
投诉提交后：
- 24小时内会收到初步响应
- 48小时内技术人员联系确认
- 处理完成后需用户确认关闭工单
通过官方渠道提交详细投诉信息并保持通讯畅通，结合线上线下的多途径沟通，可显著提升宽带问题的解决效率。建议优先使用APP提交书面投诉并保留工单记录，便于后续跟进处理进度。
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