故障自查步骤
当网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查路由器电源及网线连接
- 重启所有网络设备（光猫、路由器）
- 测试不同终端设备连接情况
报修方式汇总
推荐通过以下渠道申报故障：
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 拨打10010客服热线（按3键转宽带服务）
- 联系本地装维工程师（装机单上有联系电话）
- 前往巩义联通营业厅现场登记
处理流程说明
成功报修后处理流程分为三个阶段：
- 故障单受理（30分钟内响应）
- 远程诊断（1小时内完成）
- 上门维修（如需现场处理，24小时内上门）
恢复时间预估
根据故障类型不同，恢复时间有所差异：
- 区域性故障：2-6小时
- 设备故障：4-12小时
- 线路损坏：24-48小时
- 重大自然灾害：根据抢修进度实时通知
联系方式查询
重要联系方式建议提前保存：
- 巩义联通服务热线：0371-66553322
- 紧急故障专线：0371-66553399
- 西城区维修站：文化街32号联通大厦
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