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事件背景
近期湖南电信用户反映其办理的流量卡突然遭遇速率限制，原定套餐标称的无限流量在达到特定阈值后被强制降速至1Mbps以下。该现象集中在2023年第三季度出现，涉及校园卡、政企卡等多种套餐类型。
政策调整影响
工信部2023年新规要求运营商规范营销宣传行为，明确流量套餐需标注限速阈值。湖南电信可能因此调整了现有套餐的实施方案：
- 取消模糊的”不限量”宣传话术
- 严格执行达量降速规则
- 重置用户流量计算周期
系统升级关联
7月份计费系统升级期间，部分用户数据迁移异常导致：
- 历史用量数据丢失
- 限速阈值误触发
- 定向流量识别错误
| 城市 | 投诉量 |
|---|---|
| 长沙 | 327例 |
| 株洲 | 189例 |
用户应对措施
建议受影响用户通过以下渠道处理：
- 拨打10000号客服热线
- 访问掌上营业厅申诉
- 携带证件至线下服务网点
官方回应
湖南电信9月15日发布公告称正在核查系统异常，承诺对确属误限制的用户补偿3GB全国流量，但强调5G网络优先保障策略不会改变。
本次事件反映出运营商在政策执行与系统维护间的协调不足，建议用户定期查询套餐细则，同时期待行业建立更透明的流量管理机制。
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