一、山西电信宽带投诉电话汇总
若您在使用山西电信宽带时遇到网络故障或服务问题，可通过以下官方电话进行反馈：
- 7×24小时客服热线：10000
- 宽带专项投诉专线：0351-96555（每日8:00-20:00）
- 总经理服务热线：400-886-10000（工作日9:00-17:30）
二、线上投诉渠道办理指南
山西电信提供多种线上投诉渠道，方便用户快速提交诉求：
- 中国电信APP：登录后点击“服务”-“投诉建议”提交工单
- 微信公众号：关注“山西电信”后通过菜单栏“在线客服”反馈
- 官方网站：访问www.sx.189.cn在“客户服务”栏目提交投诉
三、线下营业厅投诉流程
全省各市营业厅均设有客户接待窗口，办理流程如下：
- 携带身份证件至服务台登记问题
- 填写《服务质量反馈单》明确诉求
- 获取投诉受理编号用于进度查询
四、自助服务与智能客服
通过以下方式可快速解决常见问题：
| 服务类型 | 接入方式 |
|---|---|
| 网络诊断 | 拨打10000按3号键 |
| 账单查询 | 微信公众号输入“账单” |
五、投诉处理时效与注意事项
山西电信承诺普通投诉48小时内响应，建议用户：
- 保留宽带账号、故障时间等关键信息
- 复杂问题可要求生成工单跟踪处理
- 通过受理编号在官网查询处理进度
本文详细梳理了山西电信宽带的投诉渠道和办理方式，建议用户根据问题紧急程度选择电话、线上或线下渠道，保存好受理凭证以便后续跟进。
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