常见故障类型
山西电信宽带用户可能遇到的故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、光猫信号灯异常、路由器无法拨号等。建议首先观察设备指示灯状态，确认是否属于区域性故障。
自助排障步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线连接是否正常
- 使用其他设备验证网络状态
报修方式
- 官方客服电话报修（详见下文）
- 中国电信APP在线报障
- 微信公众号”山西电信”提交工单
客服联系电话
山西电信7×24小时服务专线：10000
太原市紧急维修专线：0351-95511
（具体区号请根据所在地变更）
故障处理进度查询
通过以下途径可查询维修进度：
- 致电10000按语音提示操作
- 登录山西电信官网”我的工单”
- 微信公众号实时通知推送
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号码
- 保持预留电话畅通
- 工作日城区4小时内响应
- 保留光猫等设备原始状态
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