一、官方客服热线查询
拨打联通全国统一客服电话10010，按语音提示选择“宽带故障报修”选项，人工客服将记录您的地址和故障描述，并安排维修人员上门服务。
- 常规咨询：每日8:00-22:00
- 紧急报修：24小时受理
二、线上渠道自助服务
通过中国联通APP完成故障申报：
- 登录APP后点击“服务-宽带专区”
- 选择“故障自助申报”填写工单
- 上传故障现象照片（可选）
工单提交后可通过APP实时查看处理进度。
三、线下营业厅咨询
巫溪县主要服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 马镇坝营业厅 | 滨河国际1号楼 | 023-5189**** |
| 赵家坝营业厅 | 先锋路188号 | 023-5152**** |
四、紧急故障处理流程
遇到网络中断等紧急情况时：
- 立即拨打10010按9转紧急通道
- 准备宽带账号和身份证信息
- 保持手机通讯畅通
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