检查网络连接
首先确认设备已成功接入宽带网络：
- 观察光猫指示灯是否正常（绿色常亮）
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
核对账号密码
登录失败常见于认证信息错误，请按以下步骤验证：
- 确认输入的宽带账号包含完整后缀（如@telecom）
- 检查大小写锁定键状态
- 通过短信验证码登录方式重置密码
检查宽带状态
登录山西电信APP查询账户状态：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E021 | 账户欠费 |
| E103 | MAC地址绑定异常 |
更新浏览器设置
部分浏览器插件可能影响登录流程：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 尝试使用无痕模式访问
联系客服支持
若以上方法无效，请通过以下渠道联系技术支持：
- 24小时服务热线：10000
- 山西电信在线客服
- 营业厅现场处理
通过系统排查网络连接、账户信息、设备状态等关键环节，可解决90%的登录异常问题。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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