问题确认与初步排查
当遇到夜间宽带频繁断网时，首先需确认故障特征：记录具体断网时间段、是否所有设备断连、光猫指示灯状态（红灯/闪烁）。建议进行以下基础排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 通过手机热点测试其他网络连接
联系广电宽带客服渠道
通过官方服务热线96123选择故障申报选项，人工客服需提供：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间规律
- 已尝试的修复操作
微信公众号”广电网络”可提交故障工单，建议上传光猫状态照片及测速截图。
自助故障诊断步骤
访问广电宽带用户自助平台，使用智能诊断工具：
- 执行PING值测试
- 检测光信号强度
- 生成网络质量报告
申请技术上门服务
若远程指导无效，可预约晚间检修时段（19:00-21:00）。技术人员将携带光功率计等设备检测：
- 光缆衰减值
- 局端设备负载
- 分光器工作状态
投诉与权益保障途径
若问题持续超72小时未解决，可通过以下方式维权：
- 工信部电信用户申诉平台
- 广电总局服务监督热线
- 消费者协会12315热线
建议保留每日断网录像、测速记录作为维权证据，根据《电信条例》要求运营商提供网络中断补偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/546128.html
