一、确认网络卡顿原因
在申请退订前，建议先进行网络诊断测试：
- 使用专业测速工具检测实际网速
- 检查路由器等设备是否正常工作
- 排除其他设备占用带宽的情况
二、联系客服解决问题
若确认是宽带服务问题，可拨打广电客服热线：
- 全国统一热线：96123
- 工作时间：每日8:00-22:00
- 沟通时注意记录客服工号
三、准备退订所需材料
准备以下文件复印件：
- 开户人身份证件
- 宽带业务受理单
- 设备归还清单
四、正式提交退订申请
退订办理流程：
- 到营业厅领取退订申请表
- 签署设备归还确认书
- 缴纳可能产生的违约金
- 保留退费回执凭证
五、注意事项提醒
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需归还全部网络终端设备
- 余额退还周期约15个工作日
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