问题确认与原因分析
若广电宽带持续出现卡顿现象，建议先通过以下步骤确认问题：
- 使用测速工具检测实际网速
- 检查路由器及网络连接状态
- 联系客服进行远程诊断
退费申请材料准备
申请退费需准备以下材料：
- 开户人身份证复印件
- 宽带服务协议原件
- 近三个月缴费凭证
- 网络质量检测报告
官方退费流程详解
标准退费流程分为四个阶段：
- 线下营业厅提交书面申请
- 技术部门出具检测报告（3个工作日）
- 财务部门审核（5-7个工作日）
- 原支付渠道返还费用
退费进度查询方式
- 拨打96123客服热线
- 登录广电网上营业厅查询
- 微信公众号实时跟踪
退费周期说明
标准处理周期为15个工作日，特殊情况可能延长：
- 节假日顺延
- 争议案件需30个工作日
- 跨省业务延长5个工作日
注意事项
退费过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录
- 确认违约金计算方式
- 设备回收需完整包装
广电宽带退费流程通常需15-30个工作日完成，建议用户提前进行网络质量检测并保留完整凭证。若遇服务延迟，可通过多渠道投诉维权，必要时可向通信管理局申诉。
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