检查网络连接
首先确认设备已成功连接至广电宽带网络，可通过以下步骤验证：
- 检查路由器指示灯状态
- 尝试访问其他网站确认网络通断
- 使用移动热点切换测试
清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致登录异常，建议按此顺序操作：
- 打开浏览器设置菜单
- 进入隐私与安全选项
- 清除最近1小时的缓存文件
验证账号状态
登录广电营业厅APP查询账户状态，特别注意：
- 检查宽带套餐是否到期
- 确认账户无异常停机记录
- 验证短信接收功能是否正常
重置登录密码
通过官方渠道进行密码重置：
- 访问广电宽带官网密码重置页面
- 输入注册手机号获取验证码
- 设置包含大小写字母的新密码
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 使用在线智能客服系统
- 前往就近营业厅现场处理
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