一、故障现象确认
当出现「默认网关不可用」提示时，首先应确认：
- 所有网络设备指示灯状态是否正常
- 其他设备是否也无法连接网络
- 错误代码是否为651或678等常见网关错误
二、物理连接检查
按照以下顺序排查物理连接问题：
- 检查光猫电源是否正常接通
- 确认网线两端插接牢固
- 尝试更换备用网线测试
- 观察光纤接口是否存在明显损伤
三、设备重启步骤
正确的设备重启流程：
- 关闭计算机和光猫电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动计算机
- 使用命令提示符执行 ipconfig /renew
四、网关设置验证
通过控制面板检查网络设置：
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 核对默认网关地址是否为192.168.1.1
- 检查DNS服务器地址配置
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP地址 | 192.168.1.x |
| 子网掩码 | 255.255.255.0 |
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000号选择故障报修
- 提供光猫设备编号和错误代码
- 配合技术人员进行远程诊断
- 预约现场维护服务（如有需要）
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