什么是费用交错问题
广电宽带套餐费用交错指用户账单中出现与实际套餐不符的扣费项目，可能由系统错误、人工操作失误或套餐变更未及时同步导致。
确认费用异常
核对账单时需注意：
- 登录广电官网查询完整账单明细
- 对比签约协议中的套餐条款
- 检查是否存在叠加套餐重复计费
申请退费流程
发现多扣费后按步骤处理：
- 保存异常账单截图或纸质凭证
- 拨打96123客服热线登记工单
- 提交身份证与账户信息复印件
- 等待15个工作日内审核退款
申请费用更正
针对未到期套餐的错误计费：
- 线下营业厅提交书面申请
- 要求开具费用调整确认函
- 次月账单差额自动抵扣
联系客服渠道
官方服务途径包括：
- 24小时热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场办理窗口
用户发现广电宽带费用异常时，应及时保留凭证并通过官方渠道申诉。根据《电信服务规范》要求，运营商应在30日内完成核查处理，逾期未解决可向工信部投诉维权。
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