常见故障类型及初步排查
遇到宽带故障时，可先根据现象初步判断原因：
- 网络完全中断：检查光猫指示灯是否正常（红灯需报修）
- 网速缓慢：尝试重启路由器和光猫
- 部分设备无法连接：检查Wi-Fi密码或IP配置
在线报修操作指南
通过中国电信APP快速提交报修申请：
- 登录”中国电信”官方APP
- 进入「服务」-「宽带报修」页面
- 选择山阴县所在区域并填写故障描述
- 上传设备指示灯状态照片（可选）
电话报修流程说明
拨打24小时服务热线10000：
- 按语音提示选择「宽带故障」选项
- 提供宽带账号/身份证号验证身份
- 向客服详细描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
故障处理进度查询
可通过以下方式跟踪维修进展：
- 短信通知：系统自动推送工程师联系方式
- 微信公众号：绑定账号后查询服务工单
- 本地营业厅：携带身份证现场咨询
自助服务工具推荐
利用智能诊断工具提升效率：
- 电信宽带测速平台（speed.189.cn）
- 光猫重启定时器设置教程
- 在线知识库常见问题解答
遇到电信宽带故障时，用户可通过系统化报修流程快速解决问题。建议优先使用在线工具完成初步诊断和报修，同时保存好工单编号以便后续跟踪。对于复杂故障，山阴县电信承诺城区4小时、乡镇8小时内响应。
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