政策调整触发集中销户
近期联通宽带合约到期政策变更，要求用户到线下营业厅办理续约手续。大量用户反映线上渠道功能受限，导致服务网点出现排队潮…
- 线上续约通道关闭
- 违约金计算规则变更
- 套餐优惠幅度缩减
服务体验持续下降
用户投诉平台数据显示，近三个月宽带故障报修响应时间从平均4小时延长至12小时以上。典型案例包括：
- 夜间断网超过8小时未处理
- 维修人员多次爽约
- 客服电话等待超30分钟
竞争对手优惠政策冲击
其他运营商近期推出的融合套餐形成明显价格优势：
| 运营商 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 联通 | ¥129 | 300M |
| 电信 | ¥99 | 500M |
| 移动 | ¥79 | 300M |
用户投诉数据统计
根据通信管理局最新公示，联通宽带投诉量环比增长210%，主要问题集中在：
- 合同解除流程复杂
- 设备退还规则不透明
- 余额退还周期过长
运营商应对措施分析
联通公司已启动应急响应机制，具体措施包括：
- 增设临时办理窗口
- 延长营业厅服务时间
- 开通线上销户预登记
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