事件背景
自2023年9月以来，师寨镇联通宽带用户持续反映网络故障报修后，维修周期普遍超过72小时。截至11月，仍有23%的工单处于未完成状态。
人员配置问题
运维团队人力严重不足：
- 辖区仅配置2名专职维修人员
- 日均处理工单量超15件
- 未建立应急支援机制
配件供应滞后
核心设备采购周期异常：
- 光猫库存周转周期达7工作日
- 光纤熔接机故障未及时修复
- 特殊型号分光器需跨省调配
系统流程障碍
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 故障申报 | 2小时 |
| 工单分配 | 8小时 |
| 现场勘查 | 24小时 |
解决方案建议
建议建立三级响应机制：
- 增设夜间应急班组
- 建立区域备品共享库
- 开通绿色审批通道
本次延迟事件暴露了基础设施维护体系的多维度缺陷，建议通过优化资源配置、加强供应链管理和数字化流程改造实现系统性提升。
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