一、近期断网现象概述
自2023年9月起，常兴镇部分使用联通宽带的居民反映网络频繁中断，单日断网次数可达3-5次，每次持续10分钟至2小时不等。受影响区域集中在镇中心及东侧新建住宅区，已对居民工作、学习造成显著影响。
二、频繁断网的可能原因
根据联通运维部门初步排查，主要原因包括：
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 暴雨天气引发的线路接头氧化
- 新建小区用户激增导致设备超载
- 市政施工造成的意外线路损伤
三、居民自助排查与应对措施
建议用户按以下步骤进行初步处理：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 使用手机热点临时替代网络
- 通过联通APP提交故障申报
四、联系维修服务的正确方式
居民可通过多渠道报修：
- 官方客服热线：10010按3转人工
- 联通手机营业厅-服务-故障申报
- 社区物业联合报修通道（限新建小区）
五、长期解决方案与建议
联通公司计划在第四季度实施三项改进措施：
- 更换镇中心区主干光缆设备
- 增设东片区网络分控机房
- 建立居民网络状态实时监测平台
建议居民保存断网时段截图证据，积极参与运营商组织的网络质量听证会。同时可考虑购买备用流量套餐作为临时解决方案，社区已协调设立公共网络应急点供紧急使用。
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