一、报修前的准备工作
在报修前，请确保已完成以下步骤，以缩短处理时间：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并确认故障是否持续
- 记录宽带账号、故障现象及出现时间
二、通过线上渠道快速报修
推荐使用定安移动官方APP或微信公众号报修，操作步骤如下：
- 登录账号后进入“服务大厅”
- 选择“宽带报修”选项
- 填写故障描述并上传相关截图
- 提交后获取工单编号
三、电话报修操作指南
拨打客服热线10086，按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”按2
- 选择“故障报修”按3
- 向客服提供账号信息和故障详情
四、跟进报修进度
提交报修后可通过以下方式查询处理状态：
- 线上渠道：APP内“我的工单”页面
- 短信通知：系统自动发送维修进度
- 电话回访：技术人员确认维修时间
五、注意事项与常见问题
为加快处理速度，请注意：
- 工作日晚8点前提交的工单优先处理
- 保持联系电话畅通
- 复杂故障可能需上门检测
通过线上渠道提交完整故障信息是最高效的方式，配合准确的问题描述和及时响应，通常可在4小时内获得解决方案。建议优先使用官方APP报修并保存工单编号，便于后续跟进。
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