官方客服热线
拨打10086转人工服务，按语音提示选择宽带故障报修选项。提供以下信息可加快处理：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述
- 详细安装地址
官网查询步骤
- 访问移动官网（www.10086.cn）
- 登录个人账户
- 进入「宽带服务」专区
- 选择「在线报修」填写工单
手机APP报修
通过「中国移动」APP提交报修申请：
- 首页搜索「宽带报修」
- 上传故障照片/视频
- 选择预约维修时段
营业厅服务
携带身份证件前往定安当地营业厅，优先选择以下服务窗口：
- 宽带专席（工作日9:00-18:00）
- VIP快速通道（需提前预约）
紧急故障处理
遇到网络完全中断时，可致电紧急专线0898-63801234。该线路提供：
- 24小时技术响应
- 光猫设备检测
- 线路抢修调度
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