一、退款申请条件
符合以下条件的用户可申请流量卡退款：
- 未激活的实体流量卡
- 电子卡未绑定使用
- 套餐服务未生效前
- 法定退货期限内
二、准备材料清单
申请退款需准备以下资料：
- 有效身份证原件及复印件
- 流量卡购买凭证（电子/纸质）
- 未拆封的实体卡包装盒
- 银行账户信息（用于退款接收）
三、线上申请流程
通过湖南电信官方渠道办理：
- 登录中国电信APP
- 进入「服务大厅」页面
- 选择「费用服务」-「退费申请」
- 上传证明材料并提交
四、线下办理渠道
可前往以下服务网点办理：
- 湖南电信自有营业厅
- 指定代理商服务点
- 市级客户服务中心
五、退款进度查询
提交申请后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000客服热线
- 微信公众号「湖南电信」查询
- 营业厅柜台现场查询
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