一、故障自查步骤
遇到网络中断时，请按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
二、线上报修方式
推荐使用数字化服务快速提交报修：
- 中国电信APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「中国电信客服」在线工单
- 拨打10000号按语音提示操作
三、线下报修渠道
特殊情况下可选择线下服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 岗头电信营业厅 | 9:00-18:00 | 0760-8888XXXX |
四、故障处理时效
工作时段报修响应流程：
- 普通故障：4小时内响应
- 大面积故障：启动应急预案
- 夜间报修：次日9:00优先处理
建议村民优先通过线上渠道提交报修工单，系统将自动分配就近工程师。如遇紧急情况，可直接联系驻村电信服务专员王师傅（手机：138XXXX1234）。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/547766.html
