问题概述
近期常州湖塘地区联通宽带用户集中反映网络频繁断线，单日断网次数高达3-5次，严重影响居家办公、在线教育等基础需求。多位用户表示故障多发生于晚间用网高峰时段。
用户反馈统计
- 累计投诉量：327起
- 日均断网时长：1.5小时
- 高峰时段：19:00-23:00
运营商回应
联通客服部门承认存在区域性网络波动，解释主要原因包括：
- 老旧设备升级滞后
- 用户量激增导致带宽超载
- 市政施工造成光缆损伤
技术分析
网络监测数据显示，该区域OLT设备CPU峰值达到98%，主干光缆近三月出现12次中断记录。专家指出机房扩容进度明显落后于用户增长速率。
解决方案
- 紧急调派移动应急通信车
- 启动夜间错峰维护机制
- 承诺30天内完成设备升级
此次断网危机暴露了运营商在基础设施建设和用户增长预测方面的不足。建议建立动态带宽调整机制，同时加强市政施工协同管理，从根本上保障网络服务质量。
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