故障诊断三步法
通过系统化检测流程快速定位问题：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试多终端连接情况
- 使用电信官方测速工具
设备重启标准化流程
规范化的设备重启操作能解决80%的临时性故障：
- 断开电源等待2分钟
- 先启动光猫后启动路由器
- 确认设备完全初始化
线路检测要点
重点检查光纤接口和网线连接：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤红灯 | 检查尾纤弯曲半径 |
| 网口不亮 | 更换水晶头 |
在线客服快速接入
通过智能客服系统实现秒级响应：
- 微信公众号自助报障
- APP远程诊断功能
- 视频客服实时指导
预防性维护建议
建立定期维护机制降低故障率：
- 每月清理设备积尘
- 季度性更新固件版本
- 年度线路专业检测
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