一、确认故障现象
遇到宽带无法连接时，首先明确具体问题：
- 所有设备均无法上网还是个别设备异常
- 光猫指示灯是否显示正常（绿灯为正常）
- 错误提示代码（如错误651、678等）
二、检查基础设备
按以下顺序排查硬件问题：
- 确认电源线、网线是否松动
- 检查光猫是否过热或存在物理损坏
- 测试路由器是否正常工作
三、重启设备尝试
按正确步骤重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
四、联系客服报修
若自行排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10086按语音提示转接宽带报修
- 登录移动APP提交工单
- 前往线下营业厅登记故障
五、跟踪处理进度
报修后需注意：
- 保存好报修工单编号
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看维修进度
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