一、个人信息保护合规
根据《个人信息保护法》第23条规定，电销过程中收集用户信息需明示目的并取得单独同意，禁止通过非法渠道获取客户数据。同时需建立信息删除机制，对明确拒绝营销的用户应在30日内移除联系方式。
- 收集信息前需书面或电子授权
- 不得向第三方泄露客户资料
- 设置用户拒贷快捷通道
二、消费者知情权保障
《消费者权益保护法》第20条要求电销人员必须明确告知：信用卡产品属性、年费标准、利息计算方式及逾期后果等核心条款。禁止使用模糊话术或隐瞒关键信息。
- 年费收取标准及减免条件
- 分期付款实际利率计算方式
- 逾期还款法律后果
三、电信业务经营许可
依据《电信条例》第34条，开展电话营销需取得增值电信业务经营许可证，且拨打时段应遵守工信部规定（每日9:00-21:00）。外呼系统需接入工信部备案的电信线路。
- 申请B25类增值电信业务许可证
- 建立外呼频次管控机制（单月不超3次）
- 配置通话录音存储系统（保存6个月）
四、广告内容真实性规范
《广告法》第28条禁止电销过程中使用虚假宣传用语，包括但不限于：承诺无条件提额、虚构优惠活动、夸大积分价值等。所有营销话术需经法律合规部门审核备案。
五、数据安全管理要求
按照《数据安全法》第27条，需对客户信息进行分级加密存储，建立防篡改、防泄露的技术保障措施。系统日志应完整记录数据访问轨迹，保留时间不少于2年。
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