争议背景
2023年第三季度，岳塘区电信推出的新宽带套餐因价格体系复杂、隐性收费条款等问题，引发大量用户集体投诉。数据显示，当月相关投诉量环比增长120%，主要争议聚焦于以下方面：
- 套餐宣传与实际资费不符
- 合约期内单方面调整价格
- 宽带速率未达承诺标准
资费结构不透明
用户反映套餐页面宣传的”99元/月起”存在误导性，实际办理需强制绑定固话和IPTV服务，基础费用包含：
- 设备押金200元
- 安装调试费150元
- 网络服务费（按带宽分级收费）
| 项目 | 宣传价 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 首年费用 | 1188 | 1638 |
| 次年费用 | 1188 | 1420 |
价格调整缺乏通知
2023年9月套餐价格调整涉及23%的老用户，但仅通过官网公告栏发布通知，未采用短信、电话等主动告知方式，导致用户账单异常后才察觉资费变化。
服务质量争议
用户实测数据显示，晚间高峰时段宽带速率普遍低于签约标准的70%，故障报修响应时间从承诺的4小时延长至12小时以上。
用户应对措施
消费者权益保护协会建议用户：
- 保留原始合约文件
- 通过12300工信部投诉平台维权
- 要求企业提供计费明细
本次争议暴露出电信企业在套餐设计、用户沟通和服务兑现方面存在系统性缺陷。建议监管部门加强资费公示审查，建立套餐变更提前30天告知机制，并将实际网速纳入服务质量考核体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/548482.html
