一、故障自查步骤
当宽带网络突然中断时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 查看光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
二、官方报修渠道
通过以下任一方式均可提交报修：
- 拨打10086转人工服务
- 中国移动APP在线客服
- 宜丰营业厅现场登记（地址：城东大道18号）
三、报修处理流程
报修后一般按以下流程处理：
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
四、注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述
五、常见问题解答
如遇线路抢修等特殊情况，可通过微信公众号”宜丰移动服务”获取实时公告。
建议用户优先通过移动官方渠道进行报修登记，配合工作人员远程检测可大幅缩短故障恢复时间。如遇大面积断网无需重复报修，系统将自动推送恢复通知。
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