故障诊断第一步
当网络中断时，首先检查光猫指示灯状态：
- 确认电源灯是否为绿色常亮
- 检查光纤信号灯是否正常（非红色闪烁）
- 观察宽带连接灯是否稳定
常见问题自查
用户端常见故障类型包括：
- 网线接口松动或氧化
- 路由器过热导致死机
- 宽带账号欠费停机
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 651 | 调制解调器故障 |
联系客服指引
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录移动营业厅APP提交工单
- 扫描光猫背面二维码报障
专业维护流程
技术人员到达现场后的标准处理步骤：
- 光功率测试仪检测信号强度
- OLT设备端口状态检查
- 用户端设备配置验证
预防措施建议
日常维护注意事项：
- 每月重启一次光猫和路由器
- 避免设备暴露在潮湿环境中
- 定期检查光纤弯折半径是否达标
通过分级排查与标准化操作流程，90%以上的宽带故障可在2小时内完成修复。建议用户掌握基础自查技能，配合运维团队实现快速恢复。
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