一、确认缴费状态
首先登录电信网上营业厅或拨打10000号，通过以下步骤核实缴费记录：
- 进入”缴费记录查询”页面
- 核对缴费金额和时间
- 确认是否显示”已到账”状态
二、联系客服查询
若系统显示已缴费但服务未恢复，建议通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 使用电信APP在线客服
- 前往当地营业厅现场咨询
三、设备重启检查
系统可能存在延迟恢复情况，请按顺序操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启设备
- 检查设备指示灯状态
四、线路故障排查
如设备正常但仍无网络，请检查：
- 光纤接口是否松动
- 网线是否完好无损
- 分光器是否正常工作
五、申请服务催办
通过以下渠道申请加急处理：
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话催办 | 2小时内 |
| 线上催办 | 4小时内 |
建议用户保留缴费凭证，按照系统化流程进行排查。若24小时内仍未恢复，可携带相关证明文件到营业厅申请服务补偿。定期检查设备状态可有效预防类似问题发生。
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