一、重置前的准备工作
重置常州联通宽带密码前需确认以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号或12位数字编号）
- 开户人身份证号码后6位
- 绑定的手机号接收验证码
二、通过官网自助重置
登录中国联通网上营业厅（www.10010.com）：
- 选择「宽带」-「密码管理」
- 输入宽带账号和验证码
- 通过短信验证完成身份核验
- 设置6-16位新密码（建议包含字母+数字）
三、手机营业厅操作指南
打开「中国联通」APP操作步骤：
- 首页进入「服务」-「宽带」专区
- 点击「密码重置」功能
- 拍摄身份证人像面自动识别信息
- 人脸识别完成身份验证
四、拨打客服热线处理
致电常州联通客服10010：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务说明需求
- 提供开户人姓名及身份证信息
- 获取临时密码后登录修改
五、常见问题与解决
若重置失败可尝试以下方法：
- 验证码延迟：检查手机信号或等待3分钟后重试
- 身份核验失败：确认开户信息是否一致
- 新密码无效：避免使用连续数字或简单组合
结论：常州联通宽带用户可通过官网、APP、客服热线三种方式重置密码，需提前准备身份验证材料。建议重置后及时修改光猫配置并记录新密码，若遇技术问题可前往线下营业厅处理。
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