事件背景
2023年以来，常州联通在多个网络投诉平台累计收到127起宽带服务质量投诉，其中83%涉及网速不达标问题。用户反映实际下载速率普遍低于签约带宽的60%，高峰期延迟波动超过200ms。
用户主要投诉
典型投诉案例显示主要问题集中在：
- 晚8-10点视频加载卡顿
- 游戏延迟频繁跳红
- 测速软件结果与合同标注不符
- 维修响应超48小时
实测数据对比
| 时间段 | 平均下载(Mbps) | 达标率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 92 | 76% |
| 晚间高峰 | 48 | 40% |
运营商回应
常州联通官方声明指出：
- 老旧小区线路改造滞后
- 突增的4K/8K视频流量冲击
- 城域网扩容进度受疫情影响
未来改进方向
技术部门披露2024年将完成：
- 10G-PON设备全域覆盖
- 智能QoS流量调度系统上线
- 24小时网络质量监控平台
宽带服务质量争议折射出城市网络基建与数字需求增长的矛盾。运营商需加快网络升级，同时建立更透明的服务质量公示机制，方能重建用户信任。
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