客服联系方式
- 24小时服务热线：10086
- 微信公众号：中国移动10086+
- 官方APP：登录”中国移动”客户端
业务咨询流程
通过电话咨询业务的推荐步骤：
- 拨打10086按语音提示选择”宽带业务”
- 根据需求选择按键：1为套餐咨询，2为费用查询
- 转接人工服务请按0
故障报修步骤
宽带故障报修标准流程：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 致电10086选择”故障申报”
- 根据提示描述故障现象
常见问题说明
高频咨询问题速查：
- 网速异常：建议先进行设备重启
- 账单疑问：可通过APP查询明细
- 覆盖范围：联系客服提供地址查询
服务注意事项
服务使用须知：
- 报修时需提供宽带账号
- 服务响应时间不超过24小时
- 节假日服务正常提供
通过多种服务渠道和标准流程，用户可以高效完成业务咨询和故障申报。建议优先使用官方服务热线，并提前准备好相关信息以提升沟通效率。
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