背景概述
2015年东莞常平镇联通宽带用户突破5万户，但第三方投诉平台数据显示，该年度用户满意度呈现明显两极分化。约43%用户给予五星好评，同时有29%用户评分低于三星。
网络稳定性争议
正面评价用户多集中在镇中心区域，反馈网络延迟稳定在30ms以内。而负面评价主要来自工业区周边，故障频次数据显示：
- 城中村区域月均断网2.3次
- 工业区周边高峰时段丢包率达18%
- 老旧小区设备升级滞后
套餐价格差异
资费政策执行不统一引发争议：
| 套餐类型 | 新用户价 | 续费价 |
|---|---|---|
| 50M光纤 | ￥88/月 | ￥108/月 |
| 100M光纤 | ￥128/月 | ￥148/月 |
服务响应对比
服务效率存在区域差异：
- 中心城区平均报修响应时间4小时
- 偏远区域最长等待达72小时
- 节假日工程师调配存在缺口
结论总结
基础设施分布不均、资费政策透明度不足、运维资源调配失衡构成三大主因。建议通过建立分级服务体系、优化网络拓扑结构、统一价格公示制度等措施提升服务质量。
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