申请退款前的准备条件
申请广电宽带套餐退款前，需确认以下条件：套餐处于有效服务期内且未绑定最低消费合约；账户无欠费或纠纷记录。若因网络质量或服务问题申请退款，需提供相关故障证明。
退款所需材料清单
办理退款时需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或缴费凭证
- 退款申请书（需写明原因及银行账户信息）
- 网络故障证明（如适用）
线上申请退款流程
- 登录广电官网或APP，进入“个人中心”
- 选择“服务管理”-“退款申请”
- 上传电子版材料并提交申请
- 等待3-5个工作日的审核反馈
线下营业厅办理步骤
携带材料前往营业厅后：
- 取号并填写《退款申请表》
- 工作人员核验材料真实性
- 签署退款确认书
- 获取受理回执单
退款进度查询方式
可通过以下途径查询退款进度：
- 拨打客服热线96123按语音提示操作
- 通过官网“进度查询”页面输入受理编号
- 扫描回执单二维码实时跟踪
| 退款方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 原路退回 | 7-15个工作日 |
| 银行转账 | 3-5个工作日 |
广电宽带套餐退款需严格遵循规定流程，建议优先通过线上渠道提交申请以缩短处理时间。保留好所有办理凭证，如遇问题可拨打官方客服热线咨询。
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