一、退款申请条件
符合以下情形可申请退款：
- 套餐未生效前取消服务
- 运营商单方面变更套餐内容
- 网络服务质量不达合约标准
- 法定解除合同情形
二、准备材料清单
申请前需备齐以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 缴费凭证/电子回单
- 书面退款申请书
三、线上申请步骤
通过官网办理的流程：
- 登录广电网上营业厅
- 进入”服务工单”板块
- 选择”退款申请”服务类型
- 上传电子版证明材料
- 提交申请并记录工单号
四、线下办理流程
实体营业厅办理须知：
- 工作日9:00-17:00受理
- 需现场填写申请表
- 工作人员现场核验材料
- 领取受理回执单
五、进度查询方式
查询渠道包括：
- 客服热线96066按3号键
- 营业厅自助查询机
- 微信公众号”进度查询”功能
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