退订前的必要准备
退订广电宽带套餐前，需确认以下事项：
- 检查当前套餐是否在合约期内，提前解约可能产生违约金
- 结清所有未支付账单
- 准备好身份证件及宽带账号信息
线上退订流程
通过官方网站或APP办理退订：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「退订服务」并填写退订申请
- 提交后等待客服回访确认
线下营业厅办理步骤
携带所需材料前往营业厅：
- 在服务台领取业务办理号
- 出示身份证原件及复印件
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还光猫等租赁设备
注意事项与常见问题
退订后需注意：
- 退费周期通常为15个工作日
- 保留退订凭证至服务完全终止
- 设备损坏需按价赔偿
常见问题解答：合约期内用户可通过支付违约金提前解约，线上申请未成功需转线下办理。
广电宽带退订需根据合约状态选择线上或线下渠道，提前准备材料可提升办理效率。建议通过官方客服确认具体细则，避免因信息误差导致流程延误。
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