宜宾移动宽带用户为何频繁反映网络问题？

• 一、基础设施覆盖不足
• 二、高峰期网络拥塞严重
• 三、设备维护滞后
• 四、用户终端配置问题
• 五、解决方案与用户建议
• 六、移动宽带的回应与承诺

一、基础设施覆盖不足

宜宾部分地区因地理环境复杂（如山地或老旧小区），光纤网络覆盖尚未完善。部分用户距离基站较远，导致信号衰减严重，尤其在阴雨天气时问题加剧。

二、高峰期网络拥塞严重

晚间7-10点为用户使用高峰期，大量设备同时接入导致带宽分配不均。根据用户反馈，以下场景问题突出：

• 在线视频卡顿
• 多人游戏延迟飙升
• 远程办公连接不稳定

三、设备维护滞后

部分社区光交箱老化或未及时升级，引发以下连锁问题：

1. 光模块性能下降
2. 线路氧化导致传输损耗
3. 突发故障修复时间超过24小时

四、用户终端配置问题

约30%的投诉源于用户自身设备设置不当，例如：

• 路由器长期未重启
• Wi-Fi频段选择错误
• 设备固件版本过旧

五、解决方案与用户建议

移动宽带已启动”网络提质计划”，具体措施包括：

1. 新增200个5G基站
2. 推出夜间带宽保障服务
3. 开通7×24小时视频诊断通道

六、移动宽带的回应与承诺

宜宾移动宽带负责人表示，将在2024年前完成全市光纤网络升级，并通过短信推送自助排障指南。用户可通过以下渠道反馈问题：

• 客服热线：10086转5
• 官方APP在线报修
• 社区驻点工程师服务

结论：宜宾移动宽带网络问题需运营商、用户、政府三方协同解决。通过基础设施升级、优化维护流程以及用户教育，有望在半年内显著改善使用体验。