故障确认与初步排查
如遇网络中断，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 宽带账号是否到期
官方报修电话
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障申告 | 10010-3 |
| VIP用户专线 | 0736-722XXXX |
线上报修渠道
推荐使用以下数字化服务：
- 登录中国联通APP，进入「服务-宽带报障」
- 微信关注「湖南联通」公众号在线提交工单
自助排查指南
常见故障处理步骤：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线物理连接
- 测试单机直连光猫
维修进度查询
已提交的故障单可通过以下方式跟踪：
- 拨打10010按语音提示查询
- 在联通APP「我的工单」查看实时状态
注意事项
报修时请准备好宽带账号、装机地址和故障现象描述，维修人员通常会在24小时内响应。
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