故障诊断步骤
当宽带出现异常时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他终端设备联网情况
- 使用测速工具检测带宽数值
常见原因分析
根据近期用户反馈，主要故障类型包括：
- 光纤线路物理损伤（占比42%）
- 机房设备过载（占比28%）
- 用户端路由器配置错误（占比19%）
自助修复方法
针对不同故障类型的应急处理方案：
- 长按电源键10秒关闭设备
- 拔除所有连接线缆
- 静置3分钟后重新连接
联系客服渠道
若自助修复无效，可通过以下方式联系专业人员：
- 24小时热线：10000转人工服务
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场快速响应通道
通过建立分级处理机制，用户可优先自助解决80%的常见故障。建议定期检查设备固件版本，并保留维修人员联系方式以便紧急联络。对于复杂线路问题，电信公司承诺城区2小时内、乡镇4小时内上门处理。
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