一、申请前准备材料
用户需提前准备好以下资料：
- 有效身份证件正反面照片
- 联通流量卡号码及开户凭证
- 近三个月流量使用详单截图
二、登录联通官网
通过以下步骤进入退费服务页面：
- 访问中国联通官方网站（www.10010.com）
- 点击顶部导航栏「个人中心」并登录账户
- 在「服务大厅」选择「费用管理」模块
三、提交退费申请
在退费申请界面需完成以下操作：
- 选择「流量卡退费」服务类型
- 上传准备好的电子版证明材料
- 填写退款原因及接收账户信息
四、查询处理进度
提交成功后可通过以下方式查询：
- 官网：个人中心→工单记录
- APP：服务→我的投诉→处理进度
- 短信：发送CXTD至10010
五、注意事项
申请过程中需特别注意：
- 退费申请需在套餐到期后30日内提交
- 虚拟账户退款到账需3-5个工作日
- 争议订单可拨打10015升级处理
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