检查退费申请状态
首先登录联通官方APP或网站，在「我的订单」中查询退费进度。若显示「处理完成」但未到账，可核对以下信息：
- 银行账户/支付宝/微信是否与预留信息一致
- 退费金额是否超过银行处理时效（通常3-5工作日）
- 是否存在节假日延迟情况
联系联通客服渠道
若超时未到账，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 通过「中国联通」微信公众号在线咨询
- 前往线下营业厅提交书面查询申请
提交补充材料
如遇系统审核失败，需准备：
- 身份证正反面扫描件
- 原流量卡开户凭证
- 退费申请回执截图
通过联通官方邮箱（refund@chinaunicom.cn）发送材料，邮件标题注明「退费补件+手机号」。
投诉与监督渠道
若15个工作日内未获解决，可向以下机构反映：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12300.cn |
| 消费者协会 | 12315热线 |
常见问题与注意事项
退费处理期间需注意：
- 保持原手机号可接收短信状态
- 勿自行注销绑定的支付账户
- 留存与客服的沟通记录
遇到退费延迟时，建议按照「查询进度→联系客服→提交材料→投诉监督」的流程逐步推进。保留完整凭证并及时跟进处理情况，多数退费问题可在20个工作日内解决。
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