问题现状
近三个月来，峨眉地区电信宽带用户频繁遭遇网络中断，故障率同比上升40%。大量用户反映故障修复周期长达72小时以上，严重影响居家办公、在线教育等民生需求。
故障原因分析
经实地调查，主要问题集中在：
- 主干光缆年久失修
- 暴雨天气导致设备浸水
- 机房设备超负荷运转
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路老化 | 45% |
| 设备故障 | 30% |
| 施工损坏 | 25% |
用户反馈实录
锦绣小区住户王女士表示：”报修后等待三天才有人上门，期间多次催促未果。”某电竞酒店经营者反映：”网络中断直接导致日均损失超2000元。”
维修流程解析
- 用户报修至客服中心
- 工单转接区域运维部
- 技术人员现场排查
- 配件申请与更换
当前流程平均耗时超出服务承诺时限2.5倍，主要卡点在配件供应链环节。
解决建议
- 建立应急维修基金
- 增设本地备件仓库
- 开通VIP企业专线
- 推行故障实时追踪系统
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