问题初步确认
当崂山电信宽带出现无信号时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁红灯
- LAN口连接是否正常
应联系哪些部门
根据问题类型选择对应部门：
- 崂山电信客服热线：0532-88950000（7×24小时）
- 片区维修部：通过客服转接属地工程师
- 线上渠道：中国电信APP「故障申报」入口
自助排查步骤
建议尝试以下操作：
- 重启光猫及路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 核对账户是否欠费停机
维修流程说明
官方维修流程包含：
- 故障申报后2小时内响应
- 工作日8:00-18:00上门检测
- 复杂问题72小时内修复
注意事项
处理过程中需注意：
- 保留故障期间的错误代码截图
- 确认维修人员工牌信息
- 索取维修工单编号
崂山电信宽带用户遇到无信号问题时，应通过官方客服渠道优先报修，配合自助排查可加速问题解决。保留完整沟通记录有助于后续服务追溯，重大故障可通过工信部投诉渠道维权。
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