检查物理连接
首先确保所有设备连接正常：
- 检查网线是否插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
- 尝试更换备用网线测试接口稳定性
重启路由器与光猫
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并拔下所有网线
- 断开光猫电源等待30秒
- 先启动光猫待指示灯稳定后连接路由器
验证账户状态与套餐
登录电信营业厅APP检查：
- 确认宽带费用无欠缴记录
- 查看当前套餐是否包含宽带服务
- 核对绑定的身份证号是否有效
联系客服或维修人员
若问题仍未解决：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供光猫设备编码（SN码）
- 配合客服进行远程信号检测
高级故障排除方法
技术用户可尝试：
- 通过命令提示符执行ping测试
- 修改DNS服务器地址为114.114.114.114
- 检查本地防火墙设置是否拦截网络
通过系统化排查可解决90%的宽带连接问题，若仍无法恢复网络，建议前往崂山区电信营业厅（地址：崂山区仙霞岭路16号）进行设备检测。
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