一、广电宽带退费政策概述
广电宽带套餐开通后，用户能否申请退费取决于具体服务协议。根据《广电网络服务条款》，若套餐尚未生效或未实际使用，用户可在开通后24小时内提交退费申请。已生效的套餐需根据剩余服务期及违约条款计算费用。
二、退费申请条件与限制
以下情况可申请退费：
- 套餐未激活且未产生任何网络使用记录
- 因广电系统故障导致服务无法正常使用
- 用户所在地未覆盖广电宽带服务区域
不可退费情形包括：合约期内主动解约、设备人为损坏等。
三、退费流程与操作步骤
- 拨打客服热线95788提交退费申请
- 提供开户身份证及业务受理单
- 等待3-5个工作日审核
- 原路径退回费用（到账周期7-15天）
四、用户常见问题解答
Q：套餐使用一周后能否退费？
A：按日扣除已使用天数费用后，剩余金额可退还。
Q：退费金额如何计算？
A：公式为：（套餐总价÷合约天数）×剩余天数-违约金（如有）
广电宽带支持特定条件下的退费申请，用户需关注开通时间节点与服务条款细则。建议办理业务前详细了解退费规则，保留原始凭证以便快速处理。
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