网络连接验证
当无法登录宽带时，请首先检查物理连接状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯常亮
- 检查网线接口是否松动脱落
- 观察设备WAN口信号灯是否正常闪烁
账号密码核验
输入认证信息时需注意：
- 宽带账号通常为11位手机号码
- 区分大小写特殊字符
- 首次使用建议通过短信重置密码
浏览器缓存清理
浏览器历史数据可能导致认证异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除面板
- 选择清除最近1小时的缓存文件
- 尝试使用Edge/Chrome无痕模式登录
设备故障排查
终端设备可能出现以下兼容性问题：
- 无线网卡驱动版本过旧
- 防火墙拦截认证请求
- 路由器固件需要升级
联系技术支持
自助排查无效时请及时联系：
- 拨打10086选择宽带专席
- 通过移动营业厅APP在线报障
- 前往宜昌西陵区云集路服务网点
通过系统化排查可解决90%的登录异常，建议按照网络层→认证层→应用层的顺序逐步检测。若问题持续存在，请保留错误代码截图并及时联系移动工程师进行深度检测。
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