查询欠费信息
登录中国移动官方网站或APP，在「账单查询」板块查看实时欠费金额。若显示余额充足却无法使用宽带，可能存在系统延迟，建议等待30分钟后刷新页面。
常见查询失败原因：
- 宽带账号输入错误
- 网络连接不稳定
- 系统维护时段
线上缴费失败处理
若通过支付宝/微信缴费失败，请按以下步骤处理：
- 检查银行卡余额或支付限额
- 清除支付平台缓存数据
- 更换支付方式（推荐使用中国移动APP）
- 保留支付失败截图凭证
线下营业厅缴费
宜昌市设有12个移动自营营业厅，支持现金/POS机缴费。推荐携带办理宽带时的身份证原件，工作时间为每日08:30-18:00。
- 西陵区夷陵大道营业厅
- 伍家岗区东山大道服务点
- 点军区江南路专营店
客服咨询渠道
拨打10086按3号键转宽带专席，或通过以下方式联系人工客服：
- 官方微信公众号在线客服
- 中国移动APP「我的客服」
- 营业厅视频客服系统
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