一、通过官方App查询
登录广电网络官方App（如“广电慧家”），在首页选择“套餐服务”模块，输入宽带账号或绑定的手机号，即可查看当前套餐详情、剩余流量及续约选项。
- 下载并安装最新版官方App
- 使用手机号或宽带账号登录
- 进入“我的套餐”页面查看详情
二、发送短信快速查询
编辑短信内容“CXKD”发送至广电客服短号（如10086），系统将自动回复包含套餐余量、到期时间等信息的查询结果。
- 支持所有绑定手机号的广电宽带用户
- 短信通信费按运营商标准收取
三、官网在线查询步骤
访问广电网络官方网站，在“用户中心”页面完成账号登录后，通过“产品服务-我的套餐”路径即可获取详细信息。
| 功能模块 | 位置路径 |
|---|---|
| 套餐详情 | 用户中心＞产品服务＞宽带业务 |
| 账单查询 | 用户中心＞费用管理＞账单记录 |
四、拨打客服热线查询
致电广电全国统一客服热线（如96123），根据语音提示选择宽带业务查询，验证身份信息后客服将为您播报套餐详情。
五、线下营业厅查询
携带身份证件前往就近的广电营业厅，通过自助终端机或柜台工作人员查询套餐内容，现场还可办理套餐变更业务。
广电宽带用户可通过多渠道灵活查询套餐信息，推荐优先使用App或官网进行自助查询，紧急情况下可结合短信与电话客服获取实时数据。
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