网络速度波动大
广电宽带采用同轴电缆与光纤混合架构，在高峰时段常出现带宽争抢现象。用户实测数据显示：
| 时段 | 承诺速率 | 实际均值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 100 | 18.6 |
| 02:00-04:00 | 100 | 89.3 |
设备更新滞后
老旧终端设备直接影响用户体验，主要问题包括：
- 光猫型号普遍为2018年前产品
- 小区分光器端口损耗超标
- 局端设备扩容周期超过36个月
服务响应迟缓
故障申报平均处理时长达到72小时，服务流程存在明显瓶颈：
- 客服转接技术部门需30分钟
- 外勤人员48小时到位率仅65%
- 故障复查机制重复耗时
带宽分配机制
广电采用动态QoS策略，当检测到P2P协议流量时自动限速，关键技术限制包括：
- 并发连接数限制在2000以下
- 视频流量优先权设置过高
- 国际出口带宽占比不足2%
用户解决方案
建议采取以下应对措施：
- 要求运营商提供最新型号光猫
- 错峰使用高带宽需求应用
- 定期重启网关设备
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